El futbol tiene millones de fans en todo el mundo, siempre ha habido debates sobre cuál es la mejor estrategia de juego, algunos discuten que si la defensiva u ofensiva. Pero la que me llama más la atención y tiene mi corazón dividido es decidir entre la estrategia artística y del corazón contra la estrategia del orden, los procesos, la ingeniería y la eficacia.

El choque más épico entre estas dos formas de ver este hermoso deporte se dio en la final del mundial de futbol de 1974, donde el anfitrión, Alemania, se enfrentó al equipo del juego bonito que revolucionó para siempre el futbol, la Holanda de Johan Cruijff.

Las Agencias de Marketing Digital y los profesionales de MTK Digital estamos también con el corazón dividido entre dos mundos, mejor dicho, tres mundos.

Nuestro principal rol es apoyar a las empresas y los negocios a cumplir con sus estrategias comerciales y de ventas. Para esto, tenemos que comprender perfectamente qué objetivos tienen y mostrarles alternativas comprobadas de cómo lograrlos, hay instituciones que tienen más claridad del "cómo", pero créeme que no muchas tienen siquiera, un plan de ventas.

Entonces el primer "mundo" en el que nos desenvolvemos debe ser como estrategas profesionales para la atracción y comercialización, al igual que los algoritmos de Google Ads y Facebook Ads, debemos pensar como piensan los clientes de nuestros clientes para tener claridad en la comunicación.

Un secreto para llegar a esta comprensión del cliente, es no solo sentarse a platicar con los dueños, directivos y encargados del marketing. Es fundamental platicar con los vendedores y de ser posible con los mismos clientes o usuarios finales, ellos nos proveerán muchas características e información sobre sus miedos, qué es lo que realmente buscan en un producto. Conociendo esto los anuncios se escribirán solos.

El Segundo "mundo" es uno que me llama muchísimo la atención, pero del que sinceramente carezco de habilidades prácticas. Me refiero al arte, al diseño. Digo que carezco de "habilidades prácticas" en sentido de que yo no lo ejecuto y creo que nunca lo ejecutaré profesionalmente, el arte me sobrepasa en el ámbito del performance, sin embargo, tengo excelentes ojos y oídos entrenados para la apreciación artística. El que sabe de arte no siempre debe ser buen pintor o músico. Esta habilidad apreciativa se la debo a mi padre, que siempre me inculcó desde la más temprana edad el gusto por las bellas artes.

Ahora bien, esta cualidad es indispensable para los estrategas de marketing digital, ya que debemos solicitar a los diseñadores, en su propio idioma, lo que necesitamos para ser eficaces. Recientemente Google Ads y Facebook Ads han ayudado mucho en este sentido, con herramientas que ayudan muchísimo a no depender tanto del arte y composición, con opciones para publicar con imágenes y realizar composiciones de videos de alta calidad aunque tu presupuesto y tiempo sea limitado.

El tercer "mundo" en el que de pronto debemos tener un pie, y muy bien calzado, es en la ingeniería. aquí me refiero a dos sentidos, tener una comunicación clara y asertiva con los ingenieros de software y de páginas de internet. Así como visión de ingeniero para el Funnel de ventas, Pipeline de ventas, la vida de experiencia del cliente o el flywheel del proceso comercial de las empresas. Es indispensable verlo también como una línea de producción de transacciones, porque finalmente si no vendemos, nos tendremos que dedicar a otras cosas.

Es importante aclarar de este último punto que no podemos mecanizar las relaciones humanas, por desgracia en algunos ámbitos empresariales así es como funcionan las “cadenas” de mando, delegación de tareas y la toma de decisiones. Son “cadenas” que transmiten una potencia de un engranaje a otro, en un motor que mueve a una sociedad enfocada intempestivamente al progreso, a avanzar. Aunque ese impulso no sea reflexionado, no lleve armónicamente al bien común, e incluso las piezas del "motor" no vean o entiendan la dirección y sentido que llevan sus esfuerzos.

Como estrategas de Marketing digital nos corresponde humanizar y poner arte y corazón en esos procesos. Mediante el liderazgo y la comunicación asertiva podemos armonizar el arte, el proceso y las mentes del equipo para cumplir armónicamente los objetivos.

¿Conocer sobre comunicación asertiva para ayudar a tus clientes y coordinar a los diferentes proveedores?

Alejandro Cravioto

Consultor de Marketing Digital